Annulation de commande

Conditions d'annulation

• Annulation directe : Vous pouvez annuler votre commande sans frais si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant l'achat et que les articles n'ont pas encore été expédiés.

• Annulation impossible : Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne pourra pas être traitée directement. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe du service client par e-mail à solutions@fjordhomeco.com ou par téléphone au +1 (239) 250-3124. Vous devez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

• Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi approfondi.

Modification des informations de commande

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou les spécifications d'un article avant l'expédition, nous vous recommandons de demander l'annulation de la commande initiale dans les 48 heures et d'en passer une nouvelle. Nous ne pouvons pas garantir la modification manuelle d'une commande une fois qu'elle est entrée dans le processus de préparation.

Cas de refus de livraison

Si vous refusez la livraison d'un colis sans nous en avoir informés au préalable ou sans avoir obtenu d'accord d'annulation, les frais liés au transport retour pourraient être déduits de votre remboursement final. Nous vous recommandons de toujours nous contacter avant de refuser un colis.

Validation de la demande

Toute demande d'annulation n'est considérée comme effective qu'après réception d'un e-mail de confirmation de notre part. Tant que cet e-mail n'a pas été envoyé, la commande reste active et suit son cycle logistique normal.

Contactez-nous

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 6115 Smoke Ridge Ln, Cumming, GA 30041, United States
Téléphone : +1 (239) 250-3124
E-mail : solutions@fjordhomeco.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)