Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de validité

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange sont acceptées dans les cas suivants :

• Problèmes d'aspect extérieur du produit.

• Problèmes de qualité de fabrication.

• Présence d'une odeur inhabituelle ou écart de couleur flagrant par rapport aux photos présentées.

• Produit non conforme à la commande (erreur de modèle ou de référence).

• Droit de rétractation (retour sans motif particulier).

Processus de retour

• Contactez-nous via l'adresse e-mail : solutions@fjordhomeco.com ou par téléphone au +1 (239) 250-3124 pour soumettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons par le biais de vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre que nous réceptionnions le colis.

• Dès réception, nous vérifierons si l'état du produit correspond à votre déclaration. Si la vérification est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la section relative au remboursement.

Processus d'échange

• Contactez-nous via l'adresse e-mail : solutions@fjordhomeco.com ou par téléphone au +1 (239) 250-3124 pour soumettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.

• Après vérification de l'article, nous préparerons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de l'institution bancaire, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règle relative aux frais

• En cas de problème d'aspect, de qualité, d'odeur, d'écart de couleur majeur ou d'erreur de produit, les frais de retour sont à notre charge.

• Dans le cadre d'un retour sans motif (droit de rétractation), les frais de transport liés au retour sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis expédié.

État des produits retournés

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Tout produit endommagé par une mauvaise utilisation de l'utilisateur ne pourra être retourné.

Dommages liés au transport

Si vous constatez que l'emballage est gravement endommagé à l'arrivée, nous vous recommandons de refuser le colis ou de prendre des photos immédiates et de nous contacter sous 24 heures pour faciliter le traitement de votre dossier.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant que le produit ne soit expédié. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour classique s'applique.

Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis lors du transport de retour si vous n'utilisez pas l'adresse ou la méthode de suivi recommandée. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.

Contactez-nous

Pour toute question concernant vos retours, veuillez utiliser les informations suivantes :

Adresse : 6115 Smoke Ridge Ln, Cumming, GA 30041, United States
Téléphone : +1 (239) 250-3124
E-mail : solutions@fjordhomeco.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)